İhlas Kargo yardım merkezi

Kargo Takip sayfasına veya ana sayfadaki takip alanına takip numaranızı yazın. Kayıtlı gönderinizin mevcut durumunu, işlem noktalarını ve hareket tarihlerini görüntüleyebilirsiniz. Satıcınızın paylaştığı takip bağlantısı da aynı gönderiyi doğrudan açabilir.

Takip numarası gönderi kayıt belgesinde bulunur. Bağlı bir e-ticaret mağazasından alışveriş yaptıysanız sipariş ayrıntılarındaki İhlas Kargo alanını kontrol edin. Numara görünmüyorsa siparişi hazırlayan mağazadan gönderi kaydını doğrulamasını isteyin; sipariş numarasıyla kargo takip numarası aynı değildir.

Gönderi bilgileri sisteme elektronik olarak iletilmiş ve takip numarası oluşturulmuştur. Paket henüz İhlas Kargo tarafından fiziksel olarak teslim alınmış olmayabilir. Fiziksel teslim alma işlemi kaydedildiğinde durum “Kabul edildi” olarak belirtilir.

“Kabul edildi”, paketin fiziksel teslim alma işleminin kayda alındığını gösterir. “Transfer sürecinde”, gönderinin taşıma aşamasında olduğunu; “Dağıtıma çıktı” ise alıcıya dağıtım işleminin başlatıldığını belirtir. Teslimat tamamlandığında ayrı bir teslim edildi kaydı oluşturulur.

Bağlı mağaza, kargo sistemindeki bilgiyi belirli aralıklarla sorgular. Bu nedenle yeni bir hareketin sipariş ekranına yansıması zaman alabilir. Güncel taşıma kaydını takip bağlantısından kontrol edin; tutarsızlık devam ederse mağazaya takip numaranızla bildirin.

Numarayı eksiksiz girdiğinizden ve sipariş numarasını kullanmadığınızdan emin olun. Satıcının gönderi kaydını oluşturup oluşturmadığını kontrol edin. Sorun sürerse numarayı aldığınız mağazadan veya göndericiden kaydı doğrulamasını isteyin.

Önce son işlem tarihini ve durum açıklamasını kontrol edin. Yalnız elektronik kayıt görünüyorsa paketin teslim edilip edilmediğini göndericiye sorun. Fiziksel kabul sonrası açıklama gerektiren bir durum için takip numarası ve talebinizle İletişim sayfasından kayıt oluşturabilirsiniz.

Mağaza gönderisinde fiziksel kabul öncesindeki değişikliği alışveriş yaptığınız işletmeye iletin. Mağaza kaydının güncellenmesiyle kargo kaydının güncellenmesi ayrı işlemlerdir; değişikliğin eşitlendiği doğrulanmalıdır. Fiziksel kabul sonrasındaki adres değişiklikleri operasyon tarafından değerlendirilir.

Mağazadan oluşturulan gönderi yalnız elektronik kayıt aşamasındayken kaynak sistem üzerinden iptal edilebilir. Fiziksel kabul veya başka bir taşıma hareketi bulunan gönderiler için otomatik iptal uygulanmaz. Kargo kaydının iptali, alışveriş siparişinin veya ödemenin kendiliğinden iptal edildiği anlamına gelmez.

Kurye Çağır formunda iletişim, çıkış adresi ve gönderi bilgilerinizi paylaşın. Form gönderildiğinde bir talep numarası oluşturulur. Alım zamanı ve hizmet uygunluğu değerlendirme sonucunda netleşir; form onaylanmış bir alım randevusu değildir.

Çıkış ve varış noktası, paket özellikleri, ağırlık ve hacimsel ağırlık ücret değerlendirmesinde kullanılır. Ücret hesaplama aracı güncel İhlas Kargo standart tarifesini kullanır. Ücrete esas kg/desi yukarı yuvarlanır; aynı il ve iller arası ücretler ayrı hesaplanır. Tutarın vergi durumu sonuçta gösterilir. Düzenli gönderi ve özel taşıma için kurumsal değerlendirme isteyin.

Desi; santimetre cinsinden en, boy ve yüksekliğin çarpımının güncel tarifedeki hacim katsayısına bölünmesiyle bulunur. Hesaplamada gerçek ağırlık ile desiden yüksek olan değer, tam kg/desiye yukarı yuvarlanarak kullanılır. Gönderi kabulünde ölçü ve ağırlık doğrulanır; hesaplama sonucu taşıma kabul kaydı oluşturmaz.

Kurumsal Başvuru formunda işletmenizi, gönderi sıklığını, çıkış noktalarını ve paket yapısını açıklayın. Başvurunuz bir referans numarasıyla kayda alınır. Hizmet kapsamı, çalışma düzeni ve ücret koşulları değerlendirme sırasında belirlenir.

Yetkilendirilmiş bağlantı; uygun siparişten gönderi kaydı oluşturulmasını, takip numarasının siparişle eşleşmesini ve durumların düzenli sorgulanmasını sağlar. Fiziksel kabul öncesindeki adres düzeltmeleri ve kayıt iptali de yetki ve gönderi durumuna göre yapılabilir. Bağlantı kendi başına ödeme onaylamaz veya para iadesi gerçekleştirmez.

Önce satıcınızdan iade onayı, gönderim adresi ve ücret koşullarını öğrenin. İade taşıması uygun bulunduğunda geri gönderim için ayrı bir gönderi kaydı ve takip numarası kullanılmalıdır. İlk teslimatın takip numarası iade taşıması yerine geçmez; satıcının ürün incelemesi ve ücret iadesi ayrı yürütülür.

Ürünleri ayrı ayrı koruyucu malzemeyle sarın, kutu içindeki boşlukları doldurun ve dayanıklı bir dış kutu kullanın. Ürünün kutu içinde hareket etmesini önleyin ve eski gönderi etiketlerini kaldırın. Yalnız “kırılabilir” etiketi kullanılması, uygun ambalajın yerini tutmaz.

Takip numarası, sorunun açıklaması ve mevcut işlem bilgileriyle İletişim formundan başvuru oluşturun. Başvuru numaranızı saklayın. İnceleme için gerekli belgelerin paylaşım koşulları ayrıca netleştirilir; formdan başvuru yapılması inceleme sonucunu peşinen belirlemez.

Çıkış ve varış adresinizi, paket özelliklerini ve talebinizi paylaşarak hizmet uygunluğunu teyit edin. Şube veya başvuru ekranında kayıt bulunması, her adres ve gönderi türü için taşıma kabulü anlamına gelmez. Alım ve teslimat koşulları ilgili gönderi için değerlendirilir.